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市公交公司深化“五心服務法” 讓公交車廂開出文明花

發布時間:2020-10-20 17:17:00 來源: 總點擊次數:

     “小朋友,你是不是不舒服?”日前的一天下午,310路公交車上,司機夏夢從車內后視鏡看到一個孩子臉色痛苦后,趕緊停車詢問。“阿姨,我肚子很痛,頭暈,沒力氣。”孩子向夏夢求助。
 
    “肯定是生病了。”夏夢連忙安撫孩子,同時給孩子家長打了電話。車到站時,夏夢把孩子送下車,叮囑一定要好好休息。
 
    夏夢是310共青團員示范線路車隊長,也是市公交公司公交人中的普通一員,她以女司機特有的體貼,生動詮釋了“五心”服務法:對待工作要真心、車輛檢查要細心、服務乘客要耐心、幫助乘客要熱心、救助乘客要愛心。如今,“五心服務法”在全市公交司機中普及推廣,開成一片美麗的文明花海。


    為進一步加強和促進“五心服務”工作法能夠高效、廣泛地運用于公交日常營運生產,切實為促進公交事業穩定、持續發展做出積極的貢獻,10月20日上午,市公交公司在義烏商貿城調度站組織召開“五心服務”工作法現場推進會。推進會由黨總支副書記王振主持,公司領導班子、中層干部及駕駛員代表100余人參加。

    推進會上,310路車隊長夏夢、營運部經理朱翊分別作了表態發言。“五心服務”工作法的推廣實施,意味著公交將以一個全新的服務理念,為廣大市民奉獻出更加規范的服務。市公交公司黨總支書記、總經理朱宗明動員和號召全體職工行動起來,積極踐行“五心服務法”。對此,他提出了三點要求和希望:一是全體干部職工要熟知“五心服務法”的內容,即真心、細心、耐心、熱心、愛心,切實把“五心服務”工作法融入到日常工作中;二是營運部要把“五心服務法”納入日常營運考核,制定相關工作標準,樹立典型,選拔表彰表現突出人員,加強學習交流,促使“五心服務法”由點及面,迅速在各公交線路推廣執行。三是駕駛員要嚴格執行“五心服務法”工作標準,真心對待工作,細心檢查車輛,耐心服務乘客,熱心幫助乘客,愛心救助乘客,為廣大市民出行提供安全、舒適、暖心的公共交通出行環境。


    百尺竿頭更進一步,中流擊水正當其時, “五心”服務法是宿遷公交崇尚先進、學習先進、爭當先進的一個生動縮影。下一步,公司全體人員將進一步自覺提升服務意識,以先進人物和品牌線路為榜樣,為市民提供更加優質、便捷、舒適的出行服務。
 
圖文:辦公室 陶雙江